英柏保險消息22 4 月, 2022

Agent & Broker大不同!

大家好, INSPIRE 小編又同大家見面啦!今次小編將會同大家深入探討一下在加拿大購買保險的途徑。大家可能會疑惑:「買保險有幾難呀?網上隨便搜尋一下或者隨便找個登記處(Registry) 問問即可,難在何處呢?」NO, NO, NO,裡面的學問一點也不簡單呢!

以亞省為例,能為客人安排保險的專業人士有兩種:Agent  (代理) 和Broker (經紀)。嚴格來說,這兩類人士就是保險公司和客戶之間的橋樑,扮演中間人 (Intermedia)角色。Agent和 Broker最大的區別就在於市場的唯一性和多樣性。保險經紀(Broker) 是可以同時代理多家保險公司,而保險代理 (Agent) 就僅僅代表一間保險公司。從客戶的角度去理解就更簡單了,保險經紀有專門的Brokerage Office可以提供電話或面談服務; Agent則僅能通過保險專線提供電話服務。

那麼對一般的消費者來說,選擇Broker有什麼好處呢?

1.選擇更多更廣

由於Broker代理著多家保險公司產品,每間公司提供的保險種類、保障內容 (Coverage)、保額限制都不同,最關鍵的是,每間公司的保費(Premium)也大有不同。作為消費者, 多樣性的保險組合就意味著更靈活多樣的選擇及更優惠的價格。而這亦是Broker工作裡最重要一環,給客戶提供盡可能多的選擇,找到客戶心目中的理想型保障!

2.客戶至上的服務理念

Broker的宗旨是,We Work For You。Broker並不受聘於各大保險公司,因此在提供服務時能更細心聆聽客戶的需求,將心比心,運用專業的行業知識發掘潛在風險。同時幫助客戶在種類繁多的保險產品中加以對比,力求為客戶在不同的市場中找到最合適的保險產品。

例如客戶的物業坐落在某個區域,有污水倒灌(Sewer Backup)風險:保險公司A不提供保障;保險公司B僅僅提供5萬元上限額度的保障;而保險公司C不但提供該風險的保險,並且沒有保額上限。這時Broker就會比較三家產品的不同並給予客戶詳細的解釋,讓客戶做出最合適的選擇。

3.跟進理賠服務

相信好多人都曾經打電話到保險公司,但經過長時間等候仍無人接聽的不快經歷。加上需要理賠(Claim)時,本來已經心情焦慮,加上長達數小時的電話等待,簡直就是煎熬。當遇上了保險公司內部對理賠的繁瑣程序及規定,由於保險公司內部代理和理賠部門分屬兩個不同部門,一個個案(Claim Case)在代理 (Agent)、理賠部門 (Claim Department)、理賠專員 (Adjuster)之間來回多次,更是大大降低了效率,費時費力。更甚者,同一個理賠部門還包括了不同的理賠專員,往往同一個案在不同的階段會由不同人負責,處理事情效率高低不一。這時候Broker就能為您提供服務,從申報、理賠、跟進以及翻譯的一條龍服務,不但讓客戶了解整個理賠過程,同時又放心慳時間。在這方面,Broker的優勢就能充分體現了。

事實上,INSPIRE小編身邊有幾位前輩,從事保險行業超過25年。他們和客戶一家一同成長,一起經歷風雨,陪伴客戶多年,希望大家也能找到自己信任的Broker。

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