Agent & Broker大不同！

大家好， INSPIRE 小編又同大家見面啦！今次小編將會同大家深入探討一下在加拿大購買保險的途徑。大家可能會疑惑：「買保險有幾難呀？網上隨便搜尋一下或者隨便找個登記處(Registry) 問問即可，難在何處呢？」NO, NO, NO，裡面的學問一點也不簡單呢！

以亞省為例，能為客人安排保險的專業人士有兩種：Agent  (代理) 和Broker (經紀)。嚴格來說，這兩類人士就是保險公司和客戶之間的橋樑，扮演中間人 (Intermedia)角色。Agent和 Broker最大的區別就在於市場的唯一性和多樣性。保險經紀(Broker) 是可以同時代理多家保險公司，而保險代理 (Agent) 就僅僅代表一間保險公司。從客戶的角度去理解就更簡單了，保險經紀有專門的Brokerage Office可以提供電話或面談服務； Agent則僅能通過保險專線提供電話服務。

那麼對一般的消費者來說，選擇Broker有什麼好處呢？

1.選擇更多更廣

由於Broker代理著多家保險公司產品，每間公司提供的保險種類、保障內容 (Coverage)、保額限制都不同，最關鍵的是，每間公司的保費(Premium)也大有不同。作為消費者， 多樣性的保險組合就意味著更靈活多樣的選擇及更優惠的價格。而這亦是Broker工作裡最重要一環，給客戶提供盡可能多的選擇，找到客戶心目中的理想型保障！

2.客戶至上的服務理念

Broker的宗旨是，We Work For You。Broker並不受聘於各大保險公司，因此在提供服務時能更細心聆聽客戶的需求，將心比心，運用專業的行業知識發掘潛在風險。同時幫助客戶在種類繁多的保險產品中加以對比，力求為客戶在不同的市場中找到最合適的保險產品。

例如客戶的物業坐落在某個區域，有污水倒灌(Sewer Backup)風險：保險公司A不提供保障；保險公司B僅僅提供5萬元上限額度的保障；而保險公司C不但提供該風險的保險，並且沒有保額上限。這時Broker就會比較三家產品的不同並給予客戶詳細的解釋，讓客戶做出最合適的選擇。

3.跟進理賠服務

相信好多人都曾經打電話到保險公司，但經過長時間等候仍無人接聽的不快經歷。加上需要理賠(Claim)時，本來已經心情焦慮，加上長達數小時的電話等待，簡直就是煎熬。當遇上了保險公司內部對理賠的繁瑣程序及規定，由於保險公司內部代理和理賠部門分屬兩個不同部門，一個個案(Claim Case)在代理 (Agent)、理賠部門 (Claim Department)、理賠專員 (Adjuster)之間來回多次，更是大大降低了效率，費時費力。更甚者，同一個理賠部門還包括了不同的理賠專員，往往同一個案在不同的階段會由不同人負責，處理事情效率高低不一。這時候Broker就能為您提供服務，從申報、理賠、跟進以及翻譯的一條龍服務，不但讓客戶了解整個理賠過程，同時又放心慳時間。在這方面，Broker的優勢就能充分體現了。

事實上，INSPIRE小編身邊有幾位前輩，從事保險行業超過25年。他們和客戶一家一同成長，一起經歷風雨，陪伴客戶多年，希望大家也能找到自己信任的Broker。